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    刚打开对话框，就收到一条自动回复的消息：

    “您好，龙城彦祖哥，我是您的专属智能客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

    紧接着又出现一个“猜你想问”，下面还有几个基础的预设问题。

    姜白点击对话框调起虚拟键盘，输入“人工客服”然后发送。

    智能客服瞬间回复：“亲亲，先描述一下您的问题吧，人家好帮您找人工~”

    姜白顿时一阵无语。

    随着科学技术的发展，人工智障逐渐在各行业普及，这就导致各大平台的客服功能几乎成了个摆设，打开之后迎接你的永远是智障客服。

    想找到人工客服，那过程之曲折，简直能跟唐僧西天取经的九九八十一难有的一拼。

    折腾了半天，终于进入了……排队序列。

    没错，好不容易找对了，还得排队。

    前面有十几个，预计等候时间超过十分钟。

    估计大多数人看到这一幕就已经退出了，但姜白没有，他把手机放在手边，界面停留在客服对话框，就干等。

    大概十分钟后，终于是轮到姜白了。

    “您好，我是……请问有什么可以帮您？”

    姜白把提前编辑好的消息发送了出去：

    “你好，我想问问你们绿异这到底是什么情况，app的会员在电视客户端不能用也就算了，投屏居然只能看标清，我可是app黄金会员，在手机上明明可以选择所有清晰度，为什么投屏的时候就只有标清可以看？”

    很快对方就回复了：“很抱歉亲，这个确实是这样的呢，我们平台就是这样规定的哈，如果您需要享受更高品质的投屏，这边建议您升级/购买白金会员或星钻会员呢。”

    姜白顿时眉头一皱。

    “合着不是你花钱是吧？我明明已经花了钱开了会员，而且你们会员福利介绍里面，也没有说投屏不能看高清，现在突然这样来逼着我升级会员，这不是霸王条款，强制收费么？”

    “很抱歉亲，这是我们平台的规定哈，请您理解。”

    还是这熟悉的说辞。

    反正就是平台规定，公司规定……

    姜白愈发不爽了，深吸一口气说道：“好，这个先不提，我还想再问问你们，为什么我用hdmi连接平板和电脑却被提示不支持连线播放？你投屏限制我清晰度也就算了，我想用hdmi连线播放也不行？凭什么啊？”

    “亲，我知道您很急，但您先别急，这个也是平台规定，不过这个规定仅仅限制hdmi连线播放，您如果使用手机、平板或电脑上登录app的话，是可以正常观看的。”

    客服看似回答了姜白的疑问，但其实完全是听君一席话，如同一席话。

    翻来覆去无非就是那些应付人的说辞。

    足以应付绝大多数情况。

    但姜白显然不是普通人那么好湖弄的。

    对于法律和权益，他稍微懂一些，而且也更加较真。

    不可能简单问两句，得到一些废话答复就完事儿了。

    “你要这么说的话，我可就得跟你掰扯掰扯了。我刚才仔细看了下你们平台的黄金会员福利介绍，里面并没有说限制投屏清晰度，结果我现在要投屏了却发现只能看标清？你们这不是虚假宣传欺骗消费者吗？”

    “而且，我用hdmi连接平板和电视为啥不让播？电视和平板是我大几千买的，会员是我一年一百多开的，你现在居然告诉我不能hdmi连线播放，这不就是霸王条款么？凭什么我买到手的东西还要受这样那样的限制？”

    一大堆文字发送过去，还不到两秒钟，姜白就收到了恢复。

    “很抱歉亲，这是平台规定哈。”

    得。

    这真人客服跟智能客服有什么区别？

    咨询了半天，非但没有解决任何问题，姜白心头那股火，反而是越窜越凶了。

    他强忍着心中的不爽，快速打字道：“你们平台规定再大，能大过法律？”

    “很抱歉亲。”

    “你这话的意思，是默认你们平台的规定高于法律规定咯？你确定？你要不要想想再说话？”

    “对方撤回了一条消息。”

    “亲，这个确实是公司规定，我只是一个小客服，真的没办法改变什么，您就别为难我了。”

    姜白回道：“我不是故意要为难你，那你说我花了钱结果享受不到好的服务，我的权益受损，总得有个说法吧？”

    客服沉默片刻，回复道：“很抱歉亲，您反映的情况我没有权限解决，不过我会将情况上报，请您耐心等待，平台客服人员会在三个工作日内与您取得联系。”

    “好，那我就等着了。”

    姜白没有继续为难客服。

    这个事情既不是他决定的，也不是他能够解决的。

    能把相关问题上报就够了。
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